各乡镇（街道）基地学校、县直学校、民办学校：
开学在即，为有效减少各类投诉，请各单位充分发挥阳光服务站的功能，主动为师生、家长服务。重点做好以下几项工作：
一、做好信息公开
1.更新服务站站牌、指示牌，将新调整的校长、阳光服务专干的姓名、联系电话在显眼位置进行公示；
2.设立规范公示栏，公示各类收费政策以及校本级、基地学校、阳光服务中心投诉电话；
3.阳光服务站接待室位置离校门较远的要设立指示牌，指引明确。
二、做好来电来访接待
1．确保有场地。要设有专门的来访接待室，可与校长室或行政办公室共用；服务站内需保持干净、整洁，设施设备要齐全。
2.确保有人员。开学期间务必安排专人负责来电来访接待，公示的电话需24小时开机。服务人员要热情接待，让来客要有茶喝，有凳坐。
3.确保有实效。来访接待处理要规范，所有来电来访要做好记录，处理过程要痕迹化。师生、家长的合理诉求要尽快解决。如遇重大问题、疑难问题难于解决的要积极向校长报告，积极商讨解决办法，将问题化解在基层，矛盾不上移。
三、做好相关应对
1. 对于家长学生集中反应的群体性问题，要主动做好解释，积极向上报告，避免同类问题多人投诉。
2.积极应对媒体。如有媒体记者采访，不躲，不推，先热情接待，再积极报告各级领导。
3.做好代课教师思想工作。上期聘用本期未续聘的做好解释工作，本期聘请的需签订劳务合同，工资待遇要明晰，避免引发新的劳务纠纷。来期要坚决杜绝代课教师上访。
阳光服务工作，将纳入开学工作督查的重点项目，开学期间的投诉每日都进行通报，凡未按要求落实的，将扣相应绩效分。
宁乡县教育阳光服务中心
2017年9月1日