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通知公告

『阳光服务』关于进一步做好阳光服务工作的通知

2017-09-02
来源:
编辑:

各乡镇(街道)基地学校、县直学校、民办学校:

开学在即,为有效减少各类投诉,请各单位充分发挥阳光服务站的功能,主动为师生、家长服务。重点做好以下几项工作:

一、做好信息公开

1.更新服务站站牌、指示牌,将新调整的校长、阳光服务专干的姓名、联系电话在显眼位置进行公示;

2.设立规范公示栏,公示各类收费政策以及校本级、基地学校、阳光服务中心投诉电话;

3.阳光服务站接待室位置离校门较远的要设立指示牌,指引明确。

二、做好来电来访接待

1.确保有场地。要设有专门的来访接待室,可与校长室或行政办公室共用;服务站内需保持干净、整洁,设施设备要齐全。

2.确保有人员。开学期间务必安排专人负责来电来访接待,公示的电话需24小时开机。服务人员要热情接待,让来客要有茶喝,有凳坐。

3.确保有实效。来访接待处理要规范,所有来电来访要做好记录,处理过程要痕迹化。师生、家长的合理诉求要尽快解决。如遇重大问题、疑难问题难于解决的要积极向校长报告,积极商讨解决办法,将问题化解在基层,矛盾不上移。

三、做好相关应对

1. 对于家长学生集中反应的群体性问题,要主动做好解释,积极向上报告,避免同类问题多人投诉。

2.积极应对媒体。如有媒体记者采访,不躲,不推,先热情接待,再积极报告各级领导。

3.做好代课教师思想工作。上期聘用本期未续聘的做好解释工作,本期聘请的需签订劳务合同,工资待遇要明晰,避免引发新的劳务纠纷。来期要坚决杜绝代课教师上访。

阳光服务工作,将纳入开学工作督查的重点项目,开学期间的投诉每日都进行通报,凡未按要求落实的,将扣相应绩效分。

 

                           宁乡县教育阳光服务中心

                              2017年9月1日

 


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